{"id":1433,"date":"2023-01-28T10:22:36","date_gmt":"2023-01-28T10:22:36","guid":{"rendered":"https:\/\/soem.nl\/contact\/garantie-reclamations-et-retours\/"},"modified":"2023-01-28T10:22:36","modified_gmt":"2023-01-28T10:22:36","slug":"garantie-reclamations-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/soem.nl\/fr\/contact\/garantie-reclamations-et-retours\/","title":{"rendered":"Garantie, r\u00e9clamations et retours"},"content":{"rendered":"

Informations sur la garantie et les retours<\/strong><\/h1>\n

Retour<\/strong><\/h2>\n

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’\u00e0 14 jours apr\u00e8s sa r\u00e9ception sans donner de raison. Vous disposez d’un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit apr\u00e8s l’annulation. Vous serez alors cr\u00e9dit\u00e9 du montant total de la commande, y compris les frais d’exp\u00e9dition. Seuls les frais de retour de votre domicile au magasin sont \u00e0 votre charge. Si vous exercez votre droit de r\u00e9tractation, le produit sera renvoy\u00e9 \u00e0 l’entrepreneur avec tous les accessoires livr\u00e9s et – si cela est raisonnablement possible – dans son \u00e9tat et son emballage d’origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter \u00e0 l’adresse UWEMAIL@uwwinkel.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, \u00e0 condition que le produit ait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 re\u00e7u en bon \u00e9tat. <\/p>\n

Exceptions au retour<\/strong><\/h2>\n

Indiquez ici les exceptions au droit de r\u00e9tractation.
\nIndiquez \u00e9galement clairement sur l’article lui-m\u00eame qu’il n’est pas retournable pour le consommateur command\u00e9.
\nR emarque<\/strong>: l’exclusion du droit de r\u00e9tractation n’est possible que pour les produits : <\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Pour les produits scell\u00e9s. Si le sceau est bris\u00e9, ces produits ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s. <\/li>\n
  2. r\u00e9alis\u00e9e par l’entrepreneur conform\u00e9ment aux sp\u00e9cifications du consommateur ;<\/li>\n
  3. qui sont clairement de nature personnelle ;<\/li>\n
  4. qui, par nature, ne peuvent \u00eatre restitu\u00e9s ;<\/li>\n
  5. qui peuvent s’ab\u00eemer ou vieillir rapidement ;<\/li>\n
  6. dont le prix est soumis \u00e0 des fluctuations sur le march\u00e9 financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;<\/li>\n
  7. pour les journaux et magazines individuels ;<\/li>\n
  8. pour les enregistrements audio et vid\u00e9o et les logiciels informatiques dont les scell\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 bris\u00e9s par le consommateur.<\/li>\n<\/ol>\n

    Garantie<\/h2>\n

    Tous les produits SOEM sont d\u00e9velopp\u00e9s, fabriqu\u00e9s et test\u00e9s selon des normes de qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es. Toutefois, si un probl\u00e8me survient avec votre produit SOEM et que la p\u00e9riode de garantie n’a pas encore expir\u00e9, nous vous fournirons des conseils corrects, une pi\u00e8ce de rechange ou un produit de remplacement, en fonction du probl\u00e8me et de la situation. Lors de notre premier contact, nous essaierons toujours de d\u00e9terminer le probl\u00e8me et la situation s’ils ne sont pas clairs. Vous avez droit \u00e0 une garantie de 2, 3, 5 ou 10 ans, selon le type de produit. Vous trouverez la p\u00e9riode de garantie sur le site web de SOEM ou sur l’emballage du produit. La p\u00e9riode de garantie commence le jour de l’achat du produit. <\/p>\n

    Plaintes<\/h2>\n

    Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme pr\u00e9vu. [E-MAILADRES] Nous vous recommandons d’abord de nous faire part de vos r\u00e9clamations en envoyant un courriel \u00e0 . Si vous ne trouvez pas de solution, vous pouvez soumettre votre litige \u00e0 la m\u00e9diation du WebwinkelKeur via https:\/\/www.webwinkelkeur.nl\/kennisbank\/consumenten\/geschil. Depuis le 15 f\u00e9vrier 2016, les consommateurs de l’UE peuvent \u00e9galement d\u00e9poser une plainte via la plateforme ODR de la Commission europ\u00e9enne. Cette plateforme ODR se trouve \u00e0 l’adresse http:\/\/ec.europa.eu\/odr. Si votre plainte n’est pas d\u00e9j\u00e0 en cours d’examen ailleurs, vous pouvez l’introduire via la plateforme de l’Union europ\u00e9enne. <\/p>\n

    Produits SOEM<\/strong><\/p>\n

    Cantekoogweg 5 1442 LG Purmerend Pays-Bas T\u00e9l\u00e9phone : +31 643536750.<\/a>
    \nNum\u00e9ro de TVA : NL002132683B92 Num\u00e9ro KvK : 37125763<\/p>\n