Informations sur la garantie et les retours

Retour

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception sans donner de raison. Vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit après l’annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d’expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile au magasin sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l’entrepreneur avec tous les accessoires livrés et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d’origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse UWEMAIL@uwwinkel.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Exceptions au retour

Indiquez ici les exceptions au droit de rétractation.
Indiquez également clairement sur l’article lui-même qu’il n’est pas retournable pour le consommateur commandé.
R emarque: l’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :

1. Pour les produits scellés. Si le sceau est brisé, ces produits ne peuvent pas être retournés.
2. réalisée par l’entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
3. qui sont clairement de nature personnelle ;
4. qui, par nature, ne peuvent être restitués ;
5. qui peuvent s’abîmer ou vieillir rapidement ;
6. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
7. pour les journaux et magazines individuels ;
8. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont les scellés ont été brisés par le consommateur.

Garantie

Tous les produits SOEM sont développés, fabriqués et testés selon des normes de qualité élevées. Toutefois, si un problème survient avec votre produit SOEM et que la période de garantie n’a pas encore expiré, nous vous fournirons des conseils corrects, une pièce de rechange ou un produit de remplacement, en fonction du problème et de la situation. Lors de notre premier contact, nous essaierons toujours de déterminer le problème et la situation s’ils ne sont pas clairs. Vous avez droit à une garantie de 2, 3, 5 ou 10 ans, selon le type de produit. Vous trouverez la période de garantie sur le site web de SOEM ou sur l’emballage du produit. La période de garantie commence le jour de l’achat du produit.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. [E-MAILADRES] Nous vous recommandons d’abord de nous faire part de vos réclamations en envoyant un courriel à . Si vous ne trouvez pas de solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation du WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE peuvent également déposer une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas déjà en cours d’examen ailleurs, vous pouvez l’introduire via la plateforme de l’Union européenne.

Produits SOEM

Cantekoogweg 5 1442 LG Purmerend Pays-Bas Téléphone : +31 643536750.
Numéro de TVA : NL002132683B92 Numéro KvK : 37125763