Questions fréquemment posées

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Commande et paiement

Malheureusement, il n’est pas possible d’apporter des modifications à la commande, car nos commandes sont traitées immédiatement après le paiement. Toutefois, vous pouvez retourner ou échanger le produit si vous le souhaitez.

Questions sur le transport maritime

Les commandes passées avant 22h00 sont expédiées le jour même et sont généralement livrées le lendemain. Pour les livraisons en Belgique, la livraison peut éventuellement prendre un jour de plus.

Si votre commande dépasse 40 euros, les frais de port sont automatiquement supprimés.

Pour les commandes inférieures à 40 €, nous appliquons toujours le tarif réduit standard de 4,95 €.

Vous recevrez un e-mail contenant le code de suivi. Ainsi, vous pouvez toujours savoir où se trouve votre colis et vous ne devez pas rester inutilement à la maison pour l’attendre. Nous envoyons les petits produits en boîte aux lettres pour que vous ne restiez pas chez vous.

Questions sur les retours

Bien sûr que vous le pouvez ! Légalement, vous avez droit à un délai de rétractation de 14 jours, mais nous l’avons étendu à 30 jours. Toutefois, il vous incombe de renvoyer le produit à notre entrepôt.

Pour retourner un produit, veuillez remplir notre formulaire de retour. Si le produit est propre et non endommagé, nous pourrons faire plaisir à quelqu’un d’autre et vous serez remboursé. Veuillez noter ce qui suit.

  • Veillez à ce que l’intégralité du contenu du colis soit renvoyée.
  • Veuillez renvoyer les articles dans leur emballage d’origine.
  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans signe visible d’utilisation ou de dommage.

Le délai est de 30 jours pour la demande + 14 jours pour le retour du produit.

Dès réception, nous vérifions le colis, puis nous procédons au paiement dans un délai de 14 jours. Ce délai est généralement plus court.

Questions relatives à la garantie

Bien entendu, vous bénéficiez d’une garantie chez nous et si aucune exception n’est signalée, elle est de 2 ans chez nous !

Il peut toujours arriver qu’un produit tombe en panne pendant la période de garantie. Pour faire valoir votre droit à la garantie, envoyez un courriel à service@soem.nl ou remplissez notre formulaire de garantie.

Les dommages causés par l’eau, les dommages dus aux chutes, l’usure normale et les dommages causés par vos propres actions ne sont pas couverts par la garantie de SOEM.

Contact

Vous pouvez le faire du lundi au samedi de différentes manières. Via notre formulaire de contact Via l’adresse électronique : service@soem.nl Via WhatsApp : +31 643536750 Le chat suivra sous peu Nous essayons toujours de vous répondre le plus rapidement possible. Si vous avez une question très urgente, appelez-nous ou envoyez-nous un message WhatsApp, c’est souvent le moyen le plus rapide.

Votre question n’en faisait-elle pas partie ?

Envoyez-le nous et nous répondrons à vos questions et l’ajouterons immédiatement.

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